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【キャンセル・返品・交換について】
当店では、特定商取引法に基づく表記として、以下の通り返品特約を設けております。商品の特性をご理解の上、ご注文をお願いいたします。
■ クーリングオフについて
インターネット販売は訪問販売とは異なり、クーリングオフ制度は適用されません。そのため、本規約をもちまして返品特約とさせていただきます。
1. お客様都合による返品・キャンセル
商品の性質上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、および商品お届け後の返品・交換は原則としてお受けしておりません。
商品情報・サイズ等を十分ご確認のうえご注文ください。
※PCやスマホのモニター環境により、商品の色味が実物と異なって見える場合がございます。「思っていたものと違う」「サイズが合わない」といった理由や、注文間違い、金属アレルギーをはじめとする体質による反応、およびそれを理由とした返品・交換は、お客様都合（返品不可）の対象となります。
2. 当社都合（不良品・誤配送）による交換
お届けした商品に初期不良（パーツ破損・汚損）がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、良品と交換させていただきます。
お使いのデバイスの輝度設定や、屋内・屋外などの撮影環境により、実際の商品と色味が異なる場合がございます。これらは不良品には該当しませんので、予めご了承ください。
※ 連絡期限: 商品到着後7日以内に、付属品（タグや袋など）を揃えた状態で、事前にE-mailにてカスタマーサポートへご連絡ください。期限を過ぎた場合はご対応いたしかねます。
※ 返送料: 返送および再送にかかる送料は、弊社にて負担いたします。
※ 返金対応: 在庫欠品等により良品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。
ご返金は、決済代行会社を通じた決済取消、または銀行振込にて行います。その際の振込手数料等は弊社が負担いたします。
3. 交換・返金を承れない主な条件
以下の項目に一つでも該当する場合、使用・未使用に関わらず、交換は承れません。
商品到着後すぐに状態をご確認ください。
4. ご返送手続きに関する重要事項
スムーズな対応のため、不良による交換をご希望の際は、必ず以下の手順でお手続きをお願いいたします。
(1) 事前連絡（必須）
以下の内容を添えて、E-mailにてご連絡ください。
■宛先：etre@ruu.jp（être sans voixカスタマーサポート）
■件名：【交換依頼】注文番号
■本文にご記入いただく内容：
1. ご注文者様のお名前
2. 注文番号
3. 該当の商品名
4. 不良箇所の詳細（可能な限り具体的にお教えください）
※ 不良箇所の写真（全体像とアップの2枚以上）を必ず添付してください。
写真がない場合、初期不良の判断ができかねる場合がございます。
(2) 当店からのご案内をお待ちください
ご依頼受付後、当店から「受付確認」「返送先」「返送方法」等をご案内いたします。当店からの返信をご確認いただくまで、商品はお手元での保管をお願いいたします。
※ @ruu.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします.
(3) 無断返送の禁止
弊社の了解なく商品を返送された場合、受け取りをお断り、または着払いにて返送させていただく場合がございます。 その際にかかる往復送料等の諸費用は、全額お客様のご負担となりますのでご注意ください。必ずカスタマーサポートの指示に従って返送手続きをお願いいたします。
(4) 返送期限
当店からのご案内後、2週間以内に商品をご発送ください。期限を過ぎた場合は、交換・返品の受付を取り消しさせていただく場合がございます。
また、配送トラブル防止のため、返送時の送り状控えは交換対応が完了するまで大切に保管してください。
